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Banqueros analizan desafíos del negocio

5 septiembre, 2017 • A Fondo

La conferencia,CL@B 2017 organizada conjuntamente por la Florida International Bankers Association (FIBA) y la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), reunió a más de 1.000 líderes para discutir el futuro de la industria.

 “Han sido unos días muy dinámicos e interesantes”, declara David Schwartz, presidente y CEO de FIBA. “La intención era observar de cerca las tendencias que más están impactando sobre nuestro sector en evolución. Creo que se logró: más que nunca, los operadores se han dado cuenta de que necesitan agilidad, flexibilidad y una cultura centrada en el cliente para triunfar”

Gustavo Vega Villamil, presidente de CLAB, señala: “Los negocios están cambiando rápidamente. La banca no es una excepción a la regla. Cada día surgen nuevos operadores, nuevos reglamentos y nuevas amenazas de seguridad. Los modelos empresariales deben adaptarse a estos nuevos retos”. Y añade: “La respuesta es la colaboración, tanto interna como externa.

Para el Secretario General de la Federación latinoamericana de Bancos, FELABAN, “El gran desafío para nuestra banca es pasar de la banca tradicional a una banca digital integral, por ende, los esfuerzos que hagamos en el futuro tienen que ir dirigidos en ese sentido, por consiguiente, la revolución digital es un hecho económico y cultural que en el mundo de hoy no tiene reversa, nuestra banca tiene la oportunidad de abrir nuevos mercados, ampliar la inclusión financiera y reducir costos.

Quiero ser insistente las fintech no son la solución sino una pequeña parte de la solución, el gran reto es transformar nuestra banca tradicional en una banca digital integral. Nuevos talentos con nuevas capacidades, por ejemplo, expertos en experiencia cliente, social media, entre otros, en ese orden de ideas los riesgos de la seguridad informática y la protección de datos son fundamentales en este nuevo entorno y desde nuestra institución será liderado por nuestro directorio”, aseguró Trettenero. 

Las empresas deben impulsar una estrecha colaboración con las Fintechs. Esto será esencial para crear modelos de negocio que respondan a la evolución de las demandas de los clientes. Los bancos deben pensar como empresas tecnológicas.

Por otro lado, América Latina es la nueva frontera de la ciberdelincuencia. Sin embargo, aunque esta amenaza avanza rápidamente, las instituciones regionales siguen ignorándolo. Necesitan reaccionar rápidamente y prepararse de manera adecuada.

Big data/machine learning/AI: se está recogiendo una cantidad asombrosa de datos. El reto es transformarlo en análisis predictivos del cliente y ser capaz de ofrecer mejores servicios.

Inclusión financiera: Las personas sin acceso a la banca representan una de las mejores oportunidades de negocio para el sector. Pero la capacidad de proporcionar servicios asequibles será clave.

Regulación: es necesaria, pero no debe apagar la innovación. Deben establecerse estándares globales. La industria no puede prosperar en un entorno regulatorio tan fragmentado.

Monedas virtuales: son el futuro, y ya se ven de muchas formas, tales como tarjetas de fidelización, millas de viajero frecuente, programas de recompensa y tarjetas corporativas de prepago. Los métodos alternativos coexistirán con dinero real.

Para Roberto Arbeláez, Microsoft Chief Security Advisor para las Américas, “proteger las finanzas de los clientes es más que un valor añadido, se trata de darles la confianza necesaria para realizar transacciones sin preocuparse por la pérdida de datos o inversiones”.

Por su parte, Juan Manuel Carvajal Castro, Asesor de Exportaciones, Procolombia, concluye: “El futuro de la banca es inminentemente adaptarse a las nuevas tecnologías y , las entidades financieras en general tienen que hacer un trabajo fuerte por la inclusión financiera de los diferentes estratos sociales, y esto tiene que ir acompañado por medio de canales digitales e innovación”

En el evento estuvieron presentes participantes llegados de 37 países, que representan a más de 130 Instituciones financieras y 450 empresas.

Entre los conferencistas caben destacar a los directores de IT e Innovación de Banco do Brasil, Wells Fargo, BOA, BBVA, Visa, Citibank , World Bank, o IFC; y entre las firmas que expusieron sus visiones están UDT, Microsoft, SAP, Yellow Pepper, IBM Watson, Paypal, Procolombia y EY.

“En un momento de enorme ansiedad para la industria, las instituciones existentes se dan cuenta de que la complacencia no es una opción”, dijo David Schwartz, Presidente y CEO de FIBA. “Las tecnologías emergentes y los modelos de negocio innovadores deben ser parte de la solución. Pero la respuesta probablemente no salga de la industria: la colaboración con emprendedores externos y startups fortalecerá los paradigmas vigentes, generará soluciones más rápidas y mejorará las experiencias de los clientes, tan vitales para la buena marcha de los  operadores tradicionales. 

Fernando Moreno, responsable de Desarrollo de Negocio de New Digital Businesses, BBVA, comentó que “para BBVA, una entidad con una sólida presencia en América Latina, Cl@b ofrece una gran plataforma para compartir y debatir con los actores principales de la región cómo América Latina avanza en áreas de innovación y transformación digital  de los servicios financieros. Y también de de cómo se adapta a los nuevos modelos de negocio y busca nuevas formas para atender las necesidades de sus clientes. BBVA, a través de sus áreas of Open Innovation (Open Talent) y  NDB (New Digital Businesses), se mantiene muy activo en los ecosistemas de fintechs alrededor del mundo. El fintech tiene un gran futuro en la región como lo demuestran firmas como Openpay, nuestra primera adquisición en América Latina”, afirma.   

También las firmas de la zona de exposición consideran CL@B una cita clave. Así,  Michelle Turney, Global Director – New Markets, Travelex, declara: “El mercado de divisas de consumo está experimentando un período acelerado de cambios y disrupción. La globalización ha dado lugar a nuevos mercados, con nuevas oportunidades de crecimiento para todos los negocios. Aunque el dinero en efectivo sigue siendo un método de pago de confianza para muchos, estamos viendo un cambio de transformación hacia las plataformas de pago digital, donde la velocidad de entrega, la ejecución perfecta y la capacidad de solución de problemas 24/7 son los indicadores del éxito. 

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